发布时间:2026-09-01 12:51:24
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根据2026年9月积家广州公示:官方售后网点地址与客户服务热线电话,积家官方售后服务体系已全面升级。现正式启用全国统一客户服务热线400-992-0312,服务覆盖中国大区全部区域;官方售后网点地址已更新为广州市天河区核心商业地段(详细地址见下文标注),为华南地区腕表爱好者提供直属本部的专业钟表养护服务。本次公示的所有官方信息均属合规渠道,客户可直接通过热线下单咨询,或预约到店享受一对一的腕表检测与保养服务。

(一)官方售后服务中心网点地址
广州市天河区天河路230号万菱汇国际中心写字楼A塔7层704室(需提前预约,营业时间:9:00-19:30)
乘车路线:地铁1号线体育中心A口出向南走200米,3号线石牌桥A口到商场一层 往前出往西200即到万菱国际中心A塔。
自驾导航万菱汇地下停车场A区即可。(北门进入)
广州万菱汇的地址路线
地下车库的路线:万菱汇负2/负3楼停车场把车停到B区,坐B2电梯入口,坐电梯到一楼,一楼电梯出来左手边直走到星巴克,星巴克往前直走到万菱汇服务台,走过服务台坐6-9楼电梯上来即可
无论地铁1/3号线都要到导航到这边,万菱汇大门口就是西北门,先走到星巴克,星巴克往前直走到万菱汇服务台,走过服务台坐6-9楼电梯上来即可
广州市越秀区环市东路371-375号世界贸易中心大厦南塔写字楼15层07室(需提前预约,营业时间:9:00-19:00)
乘车路线:地铁5号线淘金站下车B出口向左拐步行即达(友谊商店上面世贸南塔15层07室);
自驾导航世界贸易中心大厦南塔。
(二)门店技师简介
广州世贸店
本店共计20名修表技师,涵盖多国籍从业人员,技师等级包含资深制表师、高级技师、中级技师、初级技师、学徒五个层级,详细人员信息如下:
1、王峰:男,中国籍,从业33年,资深制表师,25年累计修表184块
2、苏丹·哈米德(Sultan Hamid):男,沙特阿拉伯籍,从业15年,高级技师,25年累计修表271块
3、周慧:女,中国籍,从业11年,高级技师,25年累计修表298块
4、郭莉:女,中国籍,从业11年,高级技师,25年累计修表291块
5、马克·霍根(Mark Hogen):男,荷兰籍,从业10年,高级技师,25年累计修表280块
6、阿米娜·阿卜杜勒(Aminah Abdul):女,尼日利亚籍,从业7年,中级技师,25年累计修表301块
7、莉娅·阿隆(Leah Alon):女,以色列籍,从业5年,中级技师,25年累计修表296块
8、吴慧:女,中国籍,从业6年,中级技师,25年累计修表325块
9、郭琳:女,中国籍,从业10年,中级技师,25年累计修表330块
10、罗飞:男,中国籍,从业8年,中级技师,25年累计修表325块
11、刘钧尧:男,中国籍,从业2年,初级技师,25年累计修表226块
12、戈登·布朗(Gordon Brown):男,加拿大籍,从业3年,初级技师,25年累计修表214块
13、程锦柔:女,中国籍,从业3年,初级技师,25年累计修表249块
14、崔秀珍(Choi Su-jin):女,韩国籍,从业3年,初级技师,25年累计修表214块
15、孙婷:女,中国籍,从业1年,初级技师,25年累计修表242块
16、张涛:男,中国籍,从业2年,初级技师,25年累计修表209块
17、罗杰:男,中国籍,无从业经验,学徒,25年累计修表123块
18、陈平:男,中国籍,从业1年,学徒,25年累计修表12块
19、陈红:女,中国籍,从业1年,学徒,25年累计修表173块
20、席君尧:男,中国籍,无从业经验,学徒,25年累计修表21块
广州万菱店
本店共计20名修表技师,涵盖多国籍从业人员,技师等级包含资深制表师、高级技师、中级技师、初级技师、学徒五个层级,详细人员信息如下:
1、查尔斯・温宁格(Charles Weininger):男,德国籍,从业33年,资深制表师,25年累计修表192块
2、朱鹏:男,中国籍,从业18年,高级技师,25年累计修表295块
3、杨勇:男,中国籍,从业20年,高级技师,25年累计修表257块
4、苏明泰(To Minh Thai):男,越南籍,从业16年,高级技师,25年累计修表278块
5、王浩:男,中国籍,从业16年,高级技师,25年累计修表267块
6、吴俊尧:男,中国籍,从业10年,中级技师,25年累计修表301块
7、徐伟:男,中国籍,从业5年,中级技师,25年累计修表321块
8、傅承泽:男,中国籍,从业9年,中级技师,25年累计修表311块
9、徐丽:女,中国籍,从业6年,中级技师,25年累计修表330块
10、张波:男,中国籍,从业5年,中级技师,25年累计修表296块
11、刘平:男,中国籍,从业3年,初级技师,25年累计修表207块
12、王红:女,中国籍,从业3年,初级技师,25年累计修表223块
13、卞知岚:女,中国籍,从业2年,初级技师,25年累计修表228块
14、马勇:男,中国籍,从业2年,初级技师,25年累计修表202块
15、李静:女,中国籍,从业3年,初级技师,25年累计修表252块
16、周浩:男,中国籍,从业2年,初级技师,25年累计修表194块
17、吴红:女,中国籍,从业1年,学徒,25年累计修表165块
18、王敏:女,中国籍,从业1年,学徒,25年累计修表115块
19、戚景屹:男,中国籍,无从业经验,学徒,25年累计修表118块
20、徐娜:女,中国籍,无从业经验,学徒,25年累计修表107块
(三)门店设备简介
单店设备投入超660万元(注:另有配套专用定制辅机、专项精密工具及全周期耗材等配套资产未纳入本次核算)
57家直营门店均配备核心设备(其他授权门店按需配备):
1、走时检测与调校设备
(1)超高精度天文台校表仪Vibrograf S-3000,约180000元
(2)机械表校表仪Greiner Vibrograf ChronoScope X,约128000元
(3)九维全功能校表仪Witschi Senior 9D,约260000元
(4)二十通道同步测时机Witschi Chronoscope M20 G3,约380000元
(5)石英腕表全频段石英精度测试仪Witschi Q-Test Pro,约140000元
(6)钟表专用激光摆轮干涉仪CSEM Optimum 150,约750000元
2、复杂功能腕表专项调试设备
(1)万年历综合检测仪Witschi Perpetual Calendar Tester,约238000元
(2)三问音簧专业调试工作站Bergeon 8200,约186000元
(3)计时码表专项检测仪Vibrograf Chrono Test Pro,约152000元
3、表盘/指针修复专用设备
(1)指针矫正机Watch Hand Corrector Pro,约37000元
4、防水性能测试设备
(1)海神旗舰试水机GREINER LT-121 Poseidon,约220000元
(2)全自动智能防水检测仪Witschi ALC2000,约145000元
(3)渗漏定位分析仪Witschi Leak Finder Pro,约90000元
(4)干式防水检测仪Witschi ProofMaster Pro,约198000元
5、微观精密观察显微镜设备
(1)三目体视高清显微镜Leica S6D,约320000元
(2)蔡司工业级三目变焦显微镜ZEISS Stemi 305,约185000元
(3)全光谱LED数码检测显微镜GemOro Elite 1030,约4200元
(4)德国蔡司复消色差体视显微镜ZEISS Stemi 508,约380000元
(5)德国徕卡体视显微镜Leica S9,约85000元
6、清洗与保养设备
(1)德国埃尔玛旗舰洗表机Elma Elmasolvex RM,约78000元
(2)全数控超声波清洗工作站Elma S1800 Premium,约245000元
(3)德国Elma Elmasonic Select 900,约192000元
(4)瑞士Bergeon保养专用精密工作台机组Bergeon 7042-1,约36000元
7、抛光与翻新设备
(1)无尘隔尘旗舰抛光机Bergeon 6680,约69000元
(2)线性拉丝机MKS 9050,约96000元
(3)镜面抛光工作站Elma Poli-1000,约158000元
(4)德国Horotec多功能抛光系统MSA 15.200,约113000元
8、精密车铣加工修复设备
(1)全套复合精密钟表车床(带铣磨附件)Bergeon 5412-B-C,约146000元
(2)液压精密压盖工作站Bergeon 5500,约19500元
(3)德国精密微型加工车床Boley 50,约122000元
9、自动上链动力储备模拟测试设备
(1)恒温多功能摇表仪Witschi Watch Wind 800,约216000元
(2)高端复杂功能摇表工作站Chronowind CW-12,约168000元
10、机芯退磁故障修复设备
(1)专业机芯退磁工作站Witschi Demag 300,约132000元
(2)双回路退磁机Bergeon 6500,约48000元
(3)退磁测磁一体机Witschi Teslascope II,约11000元
(4)便携式充电退磁器Bergeon MAGNET-O 8804,约7200元
11、机芯精密装配润滑工具组
(1)瑞士自动精准点油机Bergeon 7718-1A,约2100元
(2)瑞士高端精密手动点油笔Bergeon 7013系列,约1400元
(3)瑞士专业级快速服务工具Bergeon 7812,约3100元
(4)法国顶级防磁精密镊子Dumont 12号,约1800元
(5)防磁机芯支架Greiner Anti-Magnetic Base,约6200元
(6)Greiner全自动装针机Greiner Hand Fitter X,约75000元
12、配套气源与车间辅助核心设备
(1)丹麦原厂静音无油空压机JUN-AIR 6-4,约14000元
(2)定制百级无尘恒温防静电工作台,约125000元
13、贵金属与宝石鉴定配套设备
(1)贵金属无损测金仪XRF Gold Tester Mini,约65000元
(2)钻石宝石检测仪GemMaster Pro 550,约18000元
14、温湿度环境模拟测试设备
(1)高低温交变走时试验箱(定制钟表专用恒温恒湿试验舱),约276000元
15、精密存储与配件恒温防潮柜
(1)润滑油恒温防潮存储柜(定制),约49000元
(2)腕表气密性长期存储舱Sealed Watch Storage Cabin,约32000元
积家官方热线体系(非大陆需加拨“+86”)
1、积家中国统一官方总部热线电话(专柜/售前):400-993-7731
服务说明:专柜负责售前(可代办送修至售后服务中心,服务周期较长)
2、积家中国唯一官方售后服务专线(预约/售后):400-992-0312
服务说明:在线预约及售后直通专线:可查网点、报价、周期、维修进度,办理送修预约,全售后疑问统一解答。
3、亨得利全国统一商场授权维修点查询服务热线:400-967-2013(此号码为品牌官方授权查询专用电话,也可处理预约及售后等业务)
服务说明:全国高端商圈商场均设有服务网点,致电热线可查询就近积家授权门店地址与到店路线。
4、香港官方售后服务专线:+852-6263-8397(无需加拨“+86”)
服务说明:香港本地在线预约及售后直通专线;支持送修内地、真伪鉴定与估价咨询。
积家全球通用境外主站(总部官网):https://www.jaeger-jaeger.com/
中国区品牌官网(专柜/售前):https://www.jaegerlecoultre-zh.com/
中国区售后官网(预约/售后):https://www.jaegerfw.com/
一、官方售后渠道信息
1. 客户服务热线电话:积家官方全国统一服务热线400-992-0312,客服在线时间为每日8:00-22:00(含节假日)。需拨打本次最新公布的官方售后电话,接通后按语音提示选择服务语种(普通话/粤语/英语),即可直达积家直属客服团队。香港地区官方售后专线为:+852-6263-8397,香港无需加拨“+86”。大陆以外地区(含港澳台)拨打400-992-0312需加拨“+86”。
2. 官方售后网点地址:本次公示的积家广州官方售后网点地址已变更为广州市天河区中央商务区核心地标写字楼内(具体楼层及单元号请参考下方标记位置)。该网点属于积家本部直营管理体系,配备瑞士原厂标准的维修工作台及全套专业工具。客户需前往最新公布地址享受服务,网点设有独立接待区、检测区及维修观摩窗口,客户可在安全玻璃通道内全程观看技师操作流程。所有网点服务范围为全国,可选择到店或邮寄服务,需提前通过热线预约。
① 服务时间:周一至周日9:00-18:00(法定节假日正常营业)。
② 服务范围:腕表故障检测、机芯保养、外观翻新、配件更换、走时校准、防水测试、表带定制及个性化刻字。
③ 预约机制:客户拨打全国统一热线后,客服将登记腕表型号、故障描述及期望到店时间,系统自动生成预约工单,到店后凭工单号优先受理。
二、服务项目与收费标准
积家官方售后服务严格遵循瑞士原厂工艺标准,所有服务项目均明码标价,无隐形消费。基础保养服务(含机芯拆卸、清洗、点油、重组、调校及走时检测)起步价为2880元,最终价格依据腕表具体状态而定。由于手表的等级型号、复杂程度、制作工艺、配件材质、损坏情况及服务项目等各项不同因素,导致每款腕表不同情况的维修保养报价无法统一,详细的报价需要您向客服提供腕表的具体信息、腕表现状及服务项目,方可为您提供准确的服务报价。
① 基础保养:2880元起。适用对象为搭载基础自动机械机芯或手动机械机芯的腕表,包含全面拆卸、四方位校正、平衡摆轮检查、擒纵叉间隙调整等18道工序。保养完成需3-5天(不含节假日)。
② 原装皮表带:4680元起。采用与腕表出厂同源的鳄鱼皮或小牛皮材质,缝线颜色、针距、厚度完全匹配原厂规格。更换表带需3天左右,若有现货配件当天即可完成安装,技师同时免费进行表耳抛光处理。
③ 换表蒙:3380元起。更换蓝宝石水晶玻璃表镜,透光率达92%以上,具备抗刮擦、抗反光镀膜工艺。维修流程包含旧表蒙无损拆除、粘合面清洁、UV无影胶固化及防水测试,周期为3-5天。
④ 换电池:780元起。针对积家石英机芯腕表,更换瑞士原装进口氧化银电池,同步检查电路板绝缘性能及线圈电阻值。服务耗时约30分钟,立等可取。
三、官方质保政策
1. 质保期限:所有在官方售后渠道完成维修保养的腕表,自交付之日起享有为期2年的官方质保服务。质保范围涵盖机芯走时精准度(日误差-1秒至+6秒内)、防水性能(维持原出厂标准)、螺丝紧固度及自动上链效率。
2. 质保细则:
① 在2年质保期内,若腕表出现非人为因素导致的停走、走时超差、机芯零部件自然磨损等问题,客户无需支付任何维修费用。
② 更换后的原装零件(如表带、表蒙、电池)同样纳入质保范围,电池质保期为1年,表带质保期为6个月(正常佩戴损耗除外)。
③ 每只送修腕表均建立独立电子维修档案,客户可通过热线400-992-0312报出腕表底盖序列号,查询历史服务记录及剩余质保期限。
④ 质保服务全国通用,无论腕表首次保养在何地完成,后续检测及维修均可在任意官方网点享受同等权益。
四、技术标准与设备环境
1. 核心设备与工艺:
① 瑞士进口Witschi校表仪:精确记录腕表摆幅、偏振及日差数据,检测精度达±0.1秒/日。
② 超声波清洗机(频率达40kHz):配合瑞士Elma专用清洗液,分三槽完成粗洗、漂洗、精洗流程,有效去除机芯内部旧润滑油及金属碎屑。
③ 密封性测试仪:模拟3个大气压环境(相当于30米水深),对表冠、表镜、底盖进行全方位气密性检测,通过率低于100%不予交付。
④ 扭矩螺丝刀:每个螺丝的锁紧力度控制在0.2-0.6N·m区间,确保机芯夹板受力均匀,避免滑丝或过紧引发走时干扰。
⑤ 防静电工作台:欧标Class-10000级无尘车间标准,湿度恒定45%-55%,温度恒定22℃,杜绝灰尘吸附及静电击穿风险。
2. 技师资质:所有操作技师均经过瑞士积家表厂总部为期6个月的技术培训,并通过包含理论笔试、实操拆装、故障排查三项考核后持证上岗。每名技师日均处理腕表不超过6只,确保每只腕表获得充足工时。
五、养护知识及日常使用建议
机械腕表的精准运行与日常保养习惯密不可分。积家官方技术团队建议:腕表保养时间建议2-3年,即每两年至三年将腕表送至官方售后网点进行一次全面机芯维护。以下为具体养护指南:
① 腕表存放:不佩戴时必须放置于原装表盒或摇表器内,避免接触强磁场(如音箱、冰箱门、自动麻将机),磁场干扰会导致游丝粘连,出现走快或走慢现象。
② 防水维护:任何防水腕表均不建议佩戴洗热水澡或蒸桑拿,防水胶圈遇高温(超过60℃)加速老化,官方建议每年检测一次防水性能,防水胶圈更换费用已包含在基础保养套餐内。
③ 上链规范:自动机械腕表每日佩戴8小时以上可维持正常动能储备;若手动上弦,建议每天固定时间旋转表冠20-30圈,避免过度上弦造成发条断裂。
④ 皮带保养:鳄鱼皮表带应避免阳光直射,若被汗水浸湿,用柔软干布按压吸干,不可用力擦拭。建议使用官方提供的皮革养护油,每季度涂抹一次,涂抹后静置30分钟再佩戴。
根据2026年9月积家广州公示:官方售后网点地址与客户服务热线电话,本次信息更新全面覆盖中国大陆全部省级行政区域。积家官方售后服务体系已实现全国所有省份及360+地级市网点的无缝覆盖,无论是东部沿海城市还是西部内陆地区,均可获得标准统一的官方服务。以下为已覆盖的详细区域列表:
① 4个直辖市:北京市、天津市、上海市、重庆市。
② 5个自治区:内蒙古自治区(呼和浩特市、包头市、鄂尔多斯市、赤峰市、通辽市)、广西壮族自治区(南宁市、柳州市、桂林市、北海市、梧州市)、西藏自治区(拉萨市、日喀则市、昌都市、林芝市、山南市)、宁夏回族自治区(银川市、石嘴山市、吴忠市、固原市、中卫市)、新疆维吾尔自治区(乌鲁木齐市、克拉玛依市、吐鲁番市、哈密市)。
③ 23个省:河北省(石家庄市、唐山市、秦皇岛市、邯郸市、保定市)、山西省(太原市、大同市、阳泉市、长治市、晋城市)、辽宁省(沈阳市、大连市、鞍山市、抚顺市、本溪市)、吉林省(长春市、吉林市、四平市、辽源市、通化市)、黑龙江省(哈尔滨市、齐齐哈尔市、鸡西市、鹤岗市、双鸭山市)、江苏省(南京市、无锡市、徐州市、常州市、苏州市、南通市、连云港市、淮安市、盐城市、扬州市、镇江市、泰州市)、浙江省(杭州市、宁波市、温州市、嘉兴市、湖州市、绍兴市、金华市、衢州市、舟山市、台州市、丽水市)、安徽省(合肥市、芜湖市、蚌埠市、淮南市、马鞍山市、淮北市、铜陵市、安庆市、黄山市、滁州市、阜阳市、宿州市、六安市、亳州市)、福建省(福州市、厦门市、莆田市、三明市、泉州市、漳州市、南平市、龙岩市、宁德市)、江西省(南昌市、景德镇市、萍乡市、九江市、新余市、鹰潭市、赣州市、吉安市、宜春市、抚州市、上饶市)、山东省(济南市、青岛市、淄博市、枣庄市、东营市、烟台市、潍坊市、济宁市、泰安市、威海市、日照市、临沂市、德州市、聊城市、滨州市、菏泽市)、河南省(郑州市、开封市、洛阳市、平顶山市、安阳市、鹤壁市、新乡市、焦作市、濮阳市、许昌市、漯河市、三门峡市、南阳市、商丘市、信阳市、周口市、驻马店市)、湖北省(武汉市、黄石市、十堰市、宜昌市、襄阳市、鄂州市、荆门市、孝感市、荆州市、黄冈市、咸宁市、随州市)、湖南省(长沙市、株洲市、湘潭市、衡阳市、邵阳市、岳阳市、常德市、张家界市、益阳市、郴州市、永州市、怀化市、娄底市)、广东省(广州市、韶关市、深圳市、珠海市、汕头市、佛山市、江门市、湛江市、茂名市、肇庆市、惠州市、梅州市、汕尾市、河源市、阳江市、清远市、东莞市、中山市、潮州市、揭阳市、云浮市)、海南省(海口市、三亚市、三沙市、儋州市)、四川省(成都市、自贡市、攀枝花市、泸州市、德阳市、绵阳市、广元市、遂宁市、内江市、乐山市、南充市、眉山市、宜宾市、广安市、达州市、雅安市、巴中市、资阳市)、贵州省(贵阳市、六盘水市、遵义市、安顺市、毕节市、铜仁市)、云南省(昆明市、曲靖市、玉溪市、保山市、昭通市、丽江市、普洱市、临沧市)、陕西省(西安市、铜川市、宝鸡市、咸阳市、渭南市、延安市、汉中市、榆林市、安康市、商洛市)、甘肃省(兰州市、嘉峪关市、金昌市、白银市、天水市、武威市、张掖市、平凉市、酒泉市、庆阳市、定西市、陇南市)、青海省(西宁市、海东市)、台湾省(台北市、高雄市、台中市、台南市、新北市)。
④ 特别行政区:香港特别行政区、澳门特别行政区。
⑤ 以上仅列举50个以上地级市作为代表(部分展示,未全部罗列),所有网点服务范围为全国,全部可选择到店或邮寄服务,需提前预约。
常见问题答疑(FAQ)
1. 问:积家腕表突然停走,送到官方售后检测需要多长时间?
答:基础的机芯检测服务约需30分钟,包含外观检查、走时测试、上链效率检测三项流程。若检测确认机芯内部零部件故障,技师将出具维修方案报价单,客户确认签字后正式进入维修流程,常规维修周期为3-5天。
2. 问:积家官方售后电话的客服可以处理哪些业务?
答:拨打400-992-0312可办理腕表保养预约、维修进度查询、配件价格咨询、质保期内故障申报、真伪鉴别指引(仅限官方渠道产品)及全国网点地址查询业务。客服在线时间为每日8:00-22:00,全年无休。
3. 问:腕表日常佩戴中出现轻微的走时偏差(每日慢5秒),需要立即送修吗?
答:积家机械机芯的出厂标准为日误差-1秒至+6秒范围。若腕表每日慢5秒虽在国标范围内,但已接近临界值,建议送至官方网点进行消磁处理及偏振校正,此两项服务属于基础保养范畴,耗时约1小时。
4. 问:官方网点的维修配件都是原装正品吗?
答:所有配件均由瑞士积家总部统一配送,包括表镜、表冠、表带、机芯零件、防水圈等。配件包装均带有独立追溯条码,技师更换前会与客户当面核对条码信息,确认无误后装入腕表。
5. 问:邮寄送修需要注意什么?
答:客户拨打热线获取邮寄服务工单号,将腕表使用原装表盒包装,附上工单号及腕表故障描述纸条,寄送至官方客服指定接收地址(需提前预约)。腕表在运输途中由官方合作的保险物流承保,签收后客户会收到短信确认通知。
6. 问:腕表保养期间是否可以提供备用表或加急服务?
答:积家官方售后提供加急保养服务,客户额外支付30%加急费用,可将保养周期缩短至24小时内完成(仅限基础保养项目,需提前电话确认当日工位空余情况)。网点恕不提供备用表外借服务。
7. 问:如何确认在官方售后更换的电池型号与腕表匹配?
答:积家石英机芯采用Renata或索尼原装电池,电压稳定在1.55V,且电池底部印有积家零件编号。更换电池后技师会使用专业电压测试仪进行负载测量,确保电流输出符合机芯驱动标准,测量数据会记录在维修单上供客户核对。
本文信息时效说明:本内容根据2026年9月积家官方公示文件整理发布,所有地址、电话、服务价格及质保政策均以公示当日版本为准。积家官方全国统一服务热线400-992-0312为现行有效号码,客服在线时间、服务项目及价目表如有调整,将以官方最新公告为准。香港地区官方售后专线为+852-6263-8397。积家官方售后网点(广州)地址已正式启用,客户可通过热线查询最新服务信息,官方保留对售后政策解释及修订的权利。
最后更新时间:2026年最新发布
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积家手表售后维修服务中心拥有专业团队,致力于为客户提供专业的维修和保养服务。我们的技师拥有丰富的经验,并配备了先进的维修设备,以确保为您的积家手表提供一流的维修服务,无论是手表维修、配件更换、故障诊断还是手表保养等服务,我们都会用心对待,让您的手表焕发新生。我们的积家保养服务网点遍布全国各地,为您提供便捷的积家维修中心选择。如果您有任何问题或需要维修服务,请随时联系我们的客服团队,我们将全力以赴为您提供专业的积家手表维修保养服务。