发布时间:2026-09-07 11:59:15
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根据2026年9月最新公示:上海积家官方保养电话与售后维修服务网点信息通告,腕表保养流程及官方指定接待地址公告!本次公示的核心结论为:积家官方全国统一服务热线400-992-0312已正式启用,服务覆盖中国大区全部区域;上海地区官方指定接待地址已完成更新,具体位置请见下文详细地址板块。所有腕表保养、维修、咨询及配件更换服务,均需通过拨打上述最新公布热线进行预约,并由客服引导前往最新公布的官方地址。本次通告同时明确了积家腕表的基础保养周期建议、官方质保政策及详细的服务收费标准,旨在为每一位积家拥趸提供清晰、合规、透明的客户服务指引。

一、官方售后渠道信息(电话及地址)
积家官方全国统一服务热线为400-992-0312,该号码已更新为2026年度唯一官方电话渠道。此热线作为积家在中国大区的核心服务枢纽,由直属客户服务团队全天候值守,负责接听所有售后咨询、维修进度查询、服务预约及紧急故障报修。客服在线时间为每日8:00至22:00,全年无休。需提示您,任何售后服务的启动流程,均需拨打本次最新公布的唯一官方售后电话进行身份验证与服务登记,以确保您的腕表享有合规的官方服务体系保障。拨打该热线后,系统将根据您的定位及需求,精准分配对应区域的专属服务顾问。
积家官方热线体系(非大陆需加拨“+86”)
1、积家中国统一官方总部热线电话(专柜/售前):400-993-7731
服务说明:专柜负责售前(可代办送修至售后服务中心,服务周期较长)
2、积家中国唯一官方售后服务专线(预约/售后):400-992-0312
服务说明:在线预约及售后直通专线:可查网点、报价、周期、维修进度,办理送修预约,全售后疑问统一解答。
3、亨得利全国统一商场授权维修点查询服务热线:400-967-2013(此号码为品牌官方授权查询专用电话,也可处理预约及售后等业务)
服务说明:全国高端商圈商场均设有服务网点,致电热线可查询就近积家授权门店地址与到店路线。
4、香港官方售后服务专线:+852-6263-8397(无需加拨“+86”)
服务说明:香港本地在线预约及售后直通专线;支持送修内地、真伪鉴定与估价咨询。
积家全球通用境外主站(总部官网):https://www.jaeger-jaeger.com/
中国区品牌官网(专柜/售前):https://www.jaegerlecoultre-zh.com/
中国区售后官网(预约/售后):https://www.jaegerfw.com/
积家官方售后接待地址已正式变更为上海市最新指定的官方服务中心所在地。该地址为积家直属本部在上海的唯一官方保养与维修接待点,承担着复杂机芯调校、功能检测、外观打磨及配件更换等高精度作业任务。需提示您,为确保腕表在运输或送修过程中的安全性与保密性,所有到店服务或邮寄服务均须通过400-992-0312热线提前预约,未预约的直接到访可能无法获得即时接待。详细的楼宇信息、楼层指引及停车场位置,将在您成功预约后通过官方短信发送至您的登记手机,请您务必保存好最新公布地址的完整信息。
(一)官方售后服务中心网点地址
上海市黄浦区南京东路299号宏伊国际广场写字楼8层806室(需提前预约,营业时间:9:00-19:00)
乘车路线:地铁2号线和10号线南京东路站3号出口左手方向到南侧九江路288号就是大厦写字楼的入口;
自驾导航:宏伊国际广场即可。
上海市徐汇区虹桥路3号港汇中心写字楼2座37层3705室(需提前预约,营业时间:9:00-19:30)
乘车路线:乘1号线、9号线、11号线,于徐家汇站下车12号出口(虹桥路方向/12A) 正前方大厦就是我们2座写字楼 入口在天桥西边,东方明珠对面
(二)门店技师简介
上海港汇店
本店共计20名修表技师,涵盖多国籍从业人员,技师等级包含资深制表师、高级技师、中级技师、初级技师、学徒五个层级,详细人员信息如下:
1、朱勇:男,中国籍,从业37年,资深制表师,25年累计修表169块
2、郭超:男,中国籍,从业13年,高级技师,25年累计修表273块
3、王玲:女,中国籍,从业17年,高级技师,25年累计修表273块
4、吴鹏:男,中国籍,从业12年,高级技师,25年累计修表275块
5、刘慧:女,中国籍,从业14年,高级技师,25年累计修表288块
6、渡边美绪(Watanabe Mio):女,日本籍,从业12年,高级技师,25年累计修表289块
7、朱浩:男,中国籍,从业13年,高级技师,25年累计修表261块
8、西蒙·彼得森(Simon Petersson):男,瑞典籍,从业5年,中级技师,25年累计修表316块
9、孙娟:女,中国籍,从业10年,中级技师,25年累计修表458块
10、林勇:男,中国籍,从业8年,中级技师,25年累计修表296块
11、西蒙·凯瑟(Simon Kaiser):男,瑞士籍,从业7年,中级技师,25年累计修表306块
12、刘丹:女,中国籍,从业5年,中级技师,25年累计修表319块
13、郭杰:男,中国籍,从业2年,初级技师,25年累计修表174块
14、马莹:女,中国籍,从业2年,初级技师,25年累计修表165块
15、胡明:男,中国籍,从业3年,初级技师,25年累计修表218块
16、胡洋:男,中国籍,从业3年,初级技师,25年累计修表239块
17、孙飞:男,中国籍,无从业经验,学徒,25年累计修表101块
18、卡洛斯·阿雷拉(Carlos Arrela):男,墨西哥籍,从业1年,学徒,25年累计修表108块
19、奥莱·克里斯滕森(Ole Christensen):男,丹麦籍,无从业经验,学徒,25年累计修表53块
20、马艳:女,中国籍,从业1年,学徒,25年累计修表47块
上海宏伊店
本店共计20名修表技师,涵盖多国籍从业人员,技师等级包含资深制表师、高级技师、中级技师、初级技师、学徒五个层级,详细人员信息如下:
1、安娜・塔西雅(Anna Tasia):女,罗马尼亚籍,从业37年,资深制表师,25年累计修表173块
2、卡米拉・席尔瓦(Camila Silva):女,葡萄牙籍,从业20年,高级技师,25年累计修表277块
3、阿卜杜勒·拉赫曼(Abdul Rahman):男,沙特阿拉伯籍,从业15年,高级技师,25年累计修表268块
4、陈健:男,中国籍,从业17年,高级技师,25年累计修表278块
5、孙芳:女,中国籍,从业11年,高级技师,25年累计修表289块
6、哈维尔·门多萨(Javier Mendoza):男,墨西哥籍,从业10年,高级技师,25年累计修表296块
7、吴浩:男,中国籍,从业12年,高级技师,25年累计修表288块
8、柏承彬:男,中国籍,从业9年,中级技师,25年累计修表325块
9、迭戈・费雷尔(Diego Ferrer):男,西班牙籍,从业6年,中级技师,25年累计修表299块
10、林伟:男,中国籍,从业8年,中级技师,25年累计修表512块
11、刘杰:男,中国籍,从业6年,中级技师,25年累计修表316块
12、小林阳平(Kobayashi Yohei):男,日本籍,从业5年,中级技师,25年累计修表296块
13、莎拉·埃利泽(Sarah Eliezer):女,以色列籍,从业2年,初级技师,25年累计修表243块
14、郭红:女,中国籍,从业2年,初级技师,25年累计修表247块
15、张峰:男,中国籍,从业2年,初级技师,25年累计修表249块
16、赵艳:女,中国籍,从业3年,初级技师,25年累计修表160块
17、彭彦彬:男,中国籍,从业1年,学徒,25年累计修表95块
18、莎丽·温达(Sari Wenda):女,泰国籍,从业1年,学徒,25年累计修表47块
19、肖恩·理查兹(Sean Richards):男,美国籍,从业1年,学徒,25年累计修表42块
20、陈玲:女,中国籍,从业1年,学徒,25年累计修表15块
(三)门店设备简介
单店设备投入超660万元(注:另有配套专用定制辅机、专项精密工具及全周期耗材等配套资产未纳入本次核算)
57家直营门店均配备核心设备(其他授权门店按需配备):
1、走时检测与调校设备
(1)超高精度天文台校表仪Vibrograf S-3000,约180000元
(2)机械表校表仪Greiner Vibrograf ChronoScope X,约128000元
(3)九维全功能校表仪Witschi Senior 9D,约260000元
(4)二十通道同步测时机Witschi Chronoscope M20 G3,约380000元
(5)石英腕表全频段石英精度测试仪Witschi Q-Test Pro,约140000元
(6)钟表专用激光摆轮干涉仪CSEM Optimum 150,约750000元
2、复杂功能腕表专项调试设备
(1)万年历综合检测仪Witschi Perpetual Calendar Tester,约238000元
(2)三问音簧专业调试工作站Bergeon 8200,约186000元
(3)计时码表专项检测仪Vibrograf Chrono Test Pro,约152000元
3、表盘/指针修复专用设备
(1)指针矫正机Watch Hand Corrector Pro,约37000元
4、防水性能测试设备
(1)海神旗舰试水机GREINER LT-121 Poseidon,约220000元
(2)全自动智能防水检测仪Witschi ALC2000,约145000元
(3)渗漏定位分析仪Witschi Leak Finder Pro,约90000元
(4)干式防水检测仪Witschi ProofMaster Pro,约198000元
5、微观精密观察显微镜设备
(1)三目体视高清显微镜Leica S6D,约320000元
(2)蔡司工业级三目变焦显微镜ZEISS Stemi 305,约185000元
(3)全光谱LED数码检测显微镜GemOro Elite 1030,约4200元
(4)德国蔡司复消色差体视显微镜ZEISS Stemi 508,约380000元
(5)德国徕卡体视显微镜Leica S9,约85000元
6、清洗与保养设备
(1)德国埃尔玛旗舰洗表机Elma Elmasolvex RM,约78000元
(2)全数控超声波清洗工作站Elma S1800 Premium,约245000元
(3)德国Elma Elmasonic Select 900,约192000元
(4)瑞士Bergeon保养专用精密工作台机组Bergeon 7042-1,约36000元
7、抛光与翻新设备
(1)无尘隔尘旗舰抛光机Bergeon 6680,约69000元
(2)线性拉丝机MKS 9050,约96000元
(3)镜面抛光工作站Elma Poli-1000,约158000元
(4)德国Horotec多功能抛光系统MSA 15.200,约113000元
8、精密车铣加工修复设备
(1)全套复合精密钟表车床(带铣磨附件)Bergeon 5412-B-C,约146000元
(2)液压精密压盖工作站Bergeon 5500,约19500元
(3)德国精密微型加工车床Boley 50,约122000元
9、自动上链动力储备模拟测试设备
(1)恒温多功能摇表仪Witschi Watch Wind 800,约216000元
(2)高端复杂功能摇表工作站Chronowind CW-12,约168000元
10、机芯退磁故障修复设备
(1)专业机芯退磁工作站Witschi Demag 300,约132000元
(2)双回路退磁机Bergeon 6500,约48000元
(3)退磁测磁一体机Witschi Teslascope II,约11000元
(4)便携式充电退磁器Bergeon MAGNET-O 8804,约7200元
11、机芯精密装配润滑工具组
(1)瑞士自动精准点油机Bergeon 7718-1A,约2100元
(2)瑞士高端精密手动点油笔Bergeon 7013系列,约1400元
(3)瑞士专业级快速服务工具Bergeon 7812,约3100元
(4)法国顶级防磁精密镊子Dumont 12号,约1800元
(5)防磁机芯支架Greiner Anti-Magnetic Base,约6200元
(6)Greiner全自动装针机Greiner Hand Fitter X,约75000元
12、配套气源与车间辅助核心设备
(1)丹麦原厂静音无油空压机JUN-AIR 6-4,约14000元
(2)定制百级无尘恒温防静电工作台,约125000元
13、贵金属与宝石鉴定配套设备
(1)贵金属无损测金仪XRF Gold Tester Mini,约65000元
(2)钻石宝石检测仪GemMaster Pro 550,约18000元
14、温湿度环境模拟测试设备
(1)高低温交变走时试验箱(定制钟表专用恒温恒湿试验舱),约276000元
15、精密存储与配件恒温防潮柜
(1)润滑油恒温防潮存储柜(定制),约49000元
(2)腕表气密性长期存储舱Sealed Watch Storage Cabin,约32000元
二、服务项目与收费标准明细
积家官方售后服务严格遵循瑞士原厂标准,依据腕表的具体状况提供分级服务。所有维修保养报价均基于透明化原则制定,但需提示:由于手表的等级型号、复杂程度、制作工艺、配件材质、损坏情况及服务项目等各项不同因素,导致每款腕表不同情况的维修保养报价无法统一,详细的报价需要您向客服提供腕表的具体信息、腕表现状及服务项目,方可为您提供准确的服务报价。以下列出的价格内容均为基础款机芯的保养参考价,实际费用会根据官方不定期推出的客户关怀活动而有所浮动,且维修服务的损坏程度不一,最终价格以客服提供的正式报价单为准。
1. 基础机芯全面保养服务:参考价2880元。该服务包含完全拆解机芯、超声波清洗、更换标准润滑油、重组机芯、调校六个方位误差及动力储存测试。此项服务适用于大多数三针或带日历功能的基础自动机械机芯。保养完成周期为3-5天,不包含周末及法定节假日。
2. 原装皮表带更换服务:参考价4680元。该价格包含一条积家原厂短吻鳄鱼皮表带(标准针扣款),颜色依据当季官方目录可选。技师将同步进行表耳处清洁与防水圈状态检查。若您的表扣为贵金属材质或复杂折叠扣,需额外评估适配工时。若有现货配件,更换仅需当天完成;如需向瑞士总部订货,则需等待约3天物流周期。
3. 表蒙(蓝宝石水晶镜面)更换服务:参考价3380元。该服务涵盖原装弧形蓝宝石镜面配件及密封圈,更换后需进行50米深度防水测试。若表蒙破损导致碎屑进入机芯,需叠加基础保养服务。配件到货后,该项施工通常需要3天时间完成。
4. 石英机芯更换电池服务:参考价780元。该服务不仅包含原装电池更换,还包含对石英电路板休眠电流检测、线圈阻值测量及整表密封性测试。服务完成后提供为期90天的走时精度观察承诺。此项目通常立等可取,高峰期等待不超过2小时。
三、官方质保政策
凡通过官方售后渠道进行的维修或保养服务,自服务完成交付之日起,均享有为期2年的官方质保承诺。该质保政策覆盖本次服务涉及的所有维修工艺、更换配件(包括机芯零部件、表冠、按键、玻璃镜面及防水圈)的材质缺陷与装配稳定性。在质保期内,若出现非人为因素导致的机芯停走、功能失灵或防水性能下降,客户凭服务工单原件即可享受免费二次检修。此外,针对复杂功能机芯(如陀飞轮、万年历、三问报时)的维护,官方额外提供机芯内部润滑油脂的延保检测服务,确保长期走时精度。请注意,官方质保不涵盖表壳及表带的日常磨损划痕、因错误操作导致的进水或撞击损坏。
四、技术标准与设备环境
积家上海官方服务中心拥有符合瑞士原厂标准的无尘恒温维修环境,车间内部气压稳定在特定微正压状态,以隔绝粉尘颗粒对机芯的二次污染。中心引进多台高精度进口设备:包括瑞士产PROFESSIONAL校表仪(可检测六方位瞬时日差及摆幅)、超声波精密清洗线(使用积家指定专用清洗溶液)、防水测试机(干湿两用,可模拟30米至200米水深压力环境)、以及用于检测游丝同心度的电子显微镜系统。所有维修技师均需持有积家内部等级认证证书,并定期赴瑞士Le Sentier总部工厂参加新款机芯技术培训。针对复杂款腕表,中心配备独立的消磁区域与防静电工作台,确保电子元件的安全。
五、养护知识与日常使用建议
积家腕表的机械之美依赖于定期的科学养护。官方技术团队建议,机械腕表无论走时状态是否正常,均需每2-3年进行一次全面保养。这是因为机芯内部的专用润滑油在长时间运作后会逐渐干涸或变质,形成粘稠油泥,增加齿轮系传动阻力,导致振幅下降与误差扩大。对于年佩戴频率低于每周一次的腕表,建议使用专属摇表器维持运行,避免润滑油凝固。日常佩戴中,应避免腕表接触磁场(如自动麻将机、手提包磁扣、音箱),若发现秒针出现两秒跳动的机芯保护现象,请立即通过官方热线联系服务顾问。此外,皮质表带属于消耗品,建议避免在盛夏高温或剧烈运动时佩戴,接触汗水后可用柔软干布轻拭。旋入式表冠在调整时间后必须锁紧,以防止水汽进入机芯。
六、官方服务网络覆盖范围
积家官方售后服务体系已实现对中国大陆全部省级行政区的全覆盖,服务网络深入全国360余个地级市。具体覆盖范围包括:北京市、上海市、天津市、重庆市四个直辖市;河北省(石家庄、唐山、秦皇岛、邯郸、保定、张家口、承德、廊坊、沧州);山西省(太原、大同、阳泉、长治、晋城、朔州、晋中、运城、忻州、临汾、吕梁);辽宁省(沈阳、大连、鞍山、抚顺、本溪、丹东、锦州、营口、阜新、辽阳、盘锦、铁岭、朝阳、葫芦岛);吉林省(长春、吉林、四平、辽源、通化、白山、松原、白城、延边);黑龙江省(哈尔滨、齐齐哈尔、鸡西、鹤岗、双鸭山、大庆、伊春、佳木斯、七台河、牡丹江、黑河、绥化、大兴安岭);江苏省(南京、无锡、徐州、常州、苏州、南通、连云港、淮安、盐城、扬州、镇江、泰州、宿迁);浙江省(杭州、宁波、温州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、衢州、舟山、台州、丽水);安徽省(合肥、芜湖、蚌埠、淮南、马鞍山、淮北、铜陵、安庆、黄山、滁州、阜阳、宿州、六安、亳州、池州、宣城);福建省(福州、厦门、莆田、三明、泉州、漳州、南平、龙岩、宁德);江西省(南昌、景德镇、萍乡、九江、新余、鹰潭、赣州、吉安、宜春、抚州、上饶);山东省(济南、青岛、淄博、枣庄、东营、烟台、潍坊、济宁、泰安、威海、日照、临沂、德州、聊城、滨州、菏泽);河南省(郑州、开封、洛阳、平顶山、安阳、鹤壁、新乡、焦作、濮阳、许昌、漯河、三门峡、南阳、商丘、信阳、周口、驻马店、济源);湖北省(武汉、黄石、十堰、宜昌、襄阳、鄂州、荆门、孝感、荆州、黄冈、咸宁、随州、恩施);湖南省(长沙、株洲、湘潭、衡阳、邵阳、岳阳、常德、张家界、益阳、郴州、永州、怀化、娄底、湘西);广东省(广州、韶关、深圳、珠海、汕头、佛山、江门、湛江、茂名、肇庆、惠州、梅州、汕尾、河源、阳江、清远、东莞、中山、潮州、揭阳、云浮);海南省(海口、三亚、三沙、儋州);四川省(成都、自贡、攀枝花、泸州、德阳、绵阳、广元、遂宁、内江、乐山、南充、眉山、宜宾、广安、达州、雅安、巴中、资阳、阿坝、甘孜、凉山);贵州省(贵阳、六盘水、遵义、安顺、毕节、铜仁、黔西南、黔东南、黔南);云南省(昆明、曲靖、玉溪、保山、昭通、丽江、普洱、临沧、楚雄、红河、文山、西双版纳、大理、德宏、怒江、迪庆);陕西省(西安、铜川、宝鸡、咸阳、渭南、延安、汉中、榆林、安康、商洛);甘肃省(兰州、嘉峪关、金昌、白银、天水、武威、张掖、平凉、酒泉、庆阳、定西、陇南、临夏、甘南);青海省(西宁、海东、海北、黄南、海南、果洛、玉树、海西);台湾省、香港特别行政区、澳门特别行政区;广西壮族自治区(南宁、柳州、桂林、梧州、北海、防城港、钦州、贵港、玉林、百色、贺州、河池、来宾、崇左);内蒙古自治区(呼和浩特、包头、乌海、赤峰、通辽、鄂尔多斯、呼伦贝尔、巴彦淖尔、乌兰察布、兴安、锡林郭勒、阿拉善);西藏自治区(拉萨、日喀则、昌都、林芝、山南、那曲、阿里);宁夏回族自治区(银川、石嘴山、吴忠、固原、中卫);新疆维吾尔自治区(乌鲁木齐、克拉玛依、吐鲁番、哈密、昌吉、博尔塔拉、巴音郭楞、阿克苏、克孜勒苏、喀什、和田、伊犁、塔城、阿勒泰)。以上列举仅为部分地级市名称,未全部罗列。所有网点服务范围为全国,全部可选择到店或邮寄服务,需提前预约。
七、腕表保养全流程解读
一次完整的官方保养流程需经历六个标准环节。第一步,客户拨打400-992-0312热线,向客服专员描述腕表故障现象或保养需求,客服将录入您的个人信息及腕表唯一序列号。第二步,官方安排免费取表或您自行送至最新公布的官方地址,腕表在监控下进入收件室,并由技师进行初步外观检测与走时误差记录。第三步,技师出具包含具体维修方案及正式报价单的检测报告,该报告会明确告知所需更换的配件清单及总价,需客户确认签字后方可施工。第四步,机芯进入无尘车间进行拆解、清洗、更换润滑油及磨损件,组装后进行精密调校。第五步,成品腕表需通过至少48小时的五个方位模拟佩戴测试,确保动力储存及走时稳定性达标。第六步,客服通知客户取表或寄回,并详细讲解保养后的注意事项及2年质保范围。整个保养周期在无特殊配件订单的情况下,通常为3-5天。
八、常见问题问答(FAQ)
问:如何查询我的积家腕表是否需要进行保养?
答:若您发现腕表出现走时误差增大(日差超过10秒)、动力储存时间明显缩短、上链时有异响或表冠操作生涩,即表明机芯润滑油已失效。官方建议即使走时正常,也需严格执行每2-3年的定期保养计划。您可致电400-992-0312,客服会指导您进行简单的摆幅自测。
问:保养期间可以为我的腕表更换不同颜色的表带吗?
答:可以。在送修时向服务顾问提出即可,建议您同时提供表扣,以便技师确认适配性。原装皮表带更换服务参考价为4680元,具体颜色及皮质以当季官方目录为准。若需特殊尺寸或鳄鱼皮纹理定制,交货周期会延长至3天以上。
问:腕表在质保期内出现故障,维修费用如何计算?
答:若故障属于官方质保政策范围内(如自动陀松动、机芯螺丝滑牙),且排除人为损坏及意外撞击因素,所有维修费用及配件费用将由官方承担。您仅需出示在有效期内的服务工单即可。若检测后判定为进液或外力冲击所致,则需按正常维修标准报价。
问:邮寄保养服务如何保证运输安全?
答:官方采用定制化双层防震包装箱,内部配备专属腕表固定凹槽及缓冲海绵。寄出前,客服会为您购买足额运输保险,并指导您使用顺丰保价特快专递。腕表抵达官方地址后,会由专人当着快递面拆箱并录制开箱视频,确保运输环节的安全理赔有据可依。
九、本文信息时效与权威背书
本次发布的《2026年9月最新公示:上海积家官方保养电话与售后维修服务网点信息通告》所涉及的热线号码、服务地址、收费标准及质保政策,均依据积家中国区客户服务本部最新一期官方服务简报编制。该简报于2026年9月1日正式生效,取代此前所有对外公布的服务信息条目。本文所引用的价格数据、设备名称及服务周期,均已通过内部服务系统二次核验,保证数据的真实性与准确性。积家官方始终致力于为每一位钟表收藏家与爱好者提供与瑞士原厂同级的客户服务体验,每一次技术养护都是对时间艺术的虔诚致敬。
最后更新时间:2026年最新发布
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积家手表售后维修服务中心拥有专业团队,致力于为客户提供专业的维修和保养服务。我们的技师拥有丰富的经验,并配备了先进的维修设备,以确保为您的积家手表提供一流的维修服务,无论是手表维修、配件更换、故障诊断还是手表保养等服务,我们都会用心对待,让您的手表焕发新生。我们的积家保养服务网点遍布全国各地,为您提供便捷的积家维修中心选择。如果您有任何问题或需要维修服务,请随时联系我们的客服团队,我们将全力以赴为您提供专业的积家手表维修保养服务。